FAQ

Senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrem Änderungswunsch und Ihrer Bestellnummer an kontakt@emilundpaulakids.de. Unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung und nimmt gerne Ihren Änderungswunsch entgegen, sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet worden sein.

Hier finden Sie alle Details zum Widerrufsrecht.

Sie können per Vorkasse, Paypal, Sofort Überweisung, oder auf Rechnung bezahlen. Die Zahlungsart Rechnung steht Ihnen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert in Höhe von 40,00 Euro bis zu einem Bestellwert in Höhe von 300,00 Euro zur Verfügung. Die Zahlungsart Rechnung ist beim Kauf eines Geschenk-Gutscheins nicht möglich.

Sie können bei Aufgabe der Bestellung nach Angabe Ihrer Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse angeben und so die Bestellung ganz bequem zur Arbeit, Freunden oder Nachbarn liefern lassen. Alternativ ist der Versand an eine Packstation möglich.

Ihre Bestellung wird mit DHL geliefert.
Innerhalb Deutschlands bieten wir den Versand mit DHL Express an. Hierbei ist zu beachten, dass die Anlieferung über DHL Express nur an Werktagen und von Montag bis Freitag erfolgen wird.
Größere Möbelstücke werden von einer Spedition geliefert.

Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung an, so dass die Spedition den Liefertermin mit Ihnen abstimmen kann.

Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei über eine Spedition. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Ein Transport ins Haus oder ein Aufbau der Möbel erfolgt beim Standardversand der Möbel nicht.

Zusätzlich zum Standardversand Lieferzeit 2 - 5 Werktage bieten wir einen Premium-Versand (Transport in die Wohnung) Lieferzeit 7 bis 14 Werktage für einen Aufpreis von 49,00 Euro an. Gerne bieten wir Ihnen auch einen weitergehenden Service bezüglich des Aufbaus an. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich und wir unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Die Versandkosten für Möbellieferungen in alle Länder der EU per Spedition beginnen ab 150,00 Euro, bitte fragen Sie die Versandkosten vorab an.

Die Versandkosten für Möbellieferungen per Spedition in die Schweiz müssen vorab angefragt werden.

Nach Zahlungseingang erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Details zu den Lieferzeiten von Möbeln finden Sie auf der Artikelseite des jeweiligen Produktes.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link, unter dem Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung abrufen können.

1. Innerhalb Deutschlands

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 3,75 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Innerhalb Deutschlands bieten wir den Versand mit DHL Express an. Hierbei ist zu beachten, dass die Anlieferung über DHL Express nur an Werktagen und von Montag bis Freitag erfolgen wird.

2. Versand ins Ausland

Für den Versand nach Österreich berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 6,90 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 4,90 Euro.
 
Für den Versand in alle anderen Länder der EU berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 12,90 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 9,90 Euro.
Die Versandkosten für Möbellieferungen per Spedition beginnen ab 150,00 Euro. Bitte erfragen Sie die Kosten vorab.
 
Für den Versand in die Schweiz berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 26,00 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 19,00 Euro.
Die Versandkosten für Möbellieferungen per Spedition in die Schweiz müssen vorab angefragt werden.
Die Versandkosten für die Schweiz beinhalten den Zuschlag für die Zollabfertigung sowie die Versandkosten der DHL.

3. Möbellieferungen


Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei über eine Spedition. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Ein Transport ins Haus oder ein Aufbau der Möbel erfolgt beim Standardversand der Möbel nicht.

Zusätzlich zum Standardversand Lieferzeit 2 - 5 Werktage bieten wir einen Premium-Versand (Transport in die Wohnung) Lieferzeit 7 bis 14 Werktage für einen Aufpreis von 49,00 Euro an. Gerne bieten wir Ihnen auch einen weitergehenden Service bezüglich des Aufbaus an. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich und wir unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Für den Versand nach Österreich berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 6,90 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 4,90 Euro.
 
Für den Versand in alle anderen Länder der EU berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 12,90 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 9,90 Euro.
Die Versandkosten für Möbellieferungen per Spedition beginnen ab 150,00 Euro. Bitte erfragen Sie die Kosten vorab.
 
Für den Versand in die Schweiz berechnen wir einen Pauschalbetrag in Höhe von 26,00 Euro.
Ab einem Bestellwert von 60,00 Euro reduzieren sich die Versandkosten auf 19,00 Euro.
Die Versandkosten für Möbellieferungen per Spedition in die Schweiz müssen vorab angefragt werden.
Die Versandkosten für die Schweiz beinhalten den Zuschlag für die Zollabfertigung sowie die Versandkosten der DHL.

Bitte beachten Sie die Hinweise zu unserem Widerrufsrecht auf www.emilundpaulakids.de oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Wir gewähren 14 Tage Rückgaberecht, wenn die Ware ungetragen und unbeschädigt ist.
Bei Verwendung unseres Retourenlabels berechnen wir Ihnen lediglich 2,90 Euro für den Rückversand. (Retourenlabel gilt nur für den Rückversand innerhalb Deutschlands).
Hier können Sie den DHL-Retourservice nutzen.

Nutzen Sie gerne hier den DHL-Retourservice.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Hier finden Sie alle Details zum Widerrufsrecht.

Bitte klicken Sie hier auf "Artikel ist beschädigt", füllen das Formular zur Reklamation aus und beschreiben Sie kurz die Art der Beschädigung. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hier geht es zu unseren Geschenkgutscheinen.
Nach Zahlungseingang erhalten Sie den Gutschein als pdf-Datei und können diese zu Hause ausdrucken oder per E-Mail weiter versenden.

In der Warenkorbübersicht können Sie den Gutscheincode eingeben und mit Klick auf den „Einlösen“-Button wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung aktualisiert.

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Da der Gutschein nicht nachträglich verrechnet werden kann, prüfen Sie bitte vor Abschluss der Bestellung ob der Gutschein entsprechend angerechnet wurde.

Kann Ihr Gutscheincode nicht eingelöst werden? Dies kann folgende Gründe haben:
- Die Gültigkeit des Gutscheins ist abgelaufen.
- Der an den Gutschein gebundene Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
- Es befindet sich ein Rechtschreibfehler im Gutscheincode.
- Befinden Sie sich im richtigen Shop? Hier geht es zu Emil & Paula Lifestyle!

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Da es sich um zwei Online-Shops handelt können Sie die Bestellungen nicht zusammenlegen. Nach der Bestellung bei emilundpaulakids.de erhalten Sie eine E-Mail mit einem Gutscheincode in Höhe der Versandkosten für emilundpaula.de. Diesen Gutschein können Sie ab einem Bestellwert von 20,00 Euro einlösen.

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